Rapport over ‘Optimalisatie van klantenservice door datacrunching en LLM’ is beschikbaar.

Het PIO project 

Het Agentschap Landbouw en Zeevisserij voert het  Europees en Vlaams landbouwbeleid uit en heeft daarbij dagelijks contact met landbouwers, tuinbouwers, consulenten en andere stakeholders.

Recent richtte het agentschap LV Connect op als centraal contactpunt.

Het Agentschap Landbouw en Zeevisserij wil de vragen en signalen van klanten aan LV Connect gebruiken om de eigen werking te verbeteren. In 2024 verwerkte LV Connect ongeveer 50.000 klantencontacten via telefoon, e-mail, contactformulier, e-loket en post.

Die contacten tonen waar landbouwers met vragen zitten, welke informatie onduidelijk is en waar klanten vastlopen. Vandaag worden die signalen nog niet altijd structureel gebruikt. Met dit project wil het agentschap daar verandering in brengen.

Het doel is eenvoudig: beter begrijpen wat er leeft bij klanten, die inzichten delen binnen de organisatie en zo de dienstverlening stap voor stap verbeteren.

Voortraject 

Samen met Mondea onderzocht het agentschap welke oplossing het best aansluit bij de noden van de organisatie. Dat gebeurde in een aantal stappen. Er waren diepte-interviews met medewerkers uit verschillende delen van de organisatie, workshops met sleutelgebruikers en verschillende momenten om persona’s en use cases te toetsen. Ook de markt werd betrokken, via een gezamenlijke marktconsultatie en acht verdiepende gesprekken met geselecteerde leveranciers. Zo kreeg het projectteam een duidelijker beeld van de mogelijke oplossingen en de verwachtingen van toekomstige gebruikers.

Volgende stap: overheidsopdracht

Het Agentschap Landbouw en Zeevisserij werkt nu aan een overheidsopdracht. Die opdracht wordt naar verwachting in het najaar gepubliceerd.

Lees meer over het project en het eindrapport.