Voorbereiding

Het Vlaams Agentschap Landbouw & Zeevisserij wil haar dienstverlening versterken door slimmer om te gaan met de grote stroom klantenvragen via ‘LV Connect’, hun centrale contactcenter. In het voortraject project onderzoekt Mondea ism Superellipse  hoe data-analyse en (generatieve) AI kunnen helpen om sneller te zien wat er leeft bij klanten, patronen te herkennen en tijdig bij te sturen.  Het Agentschap onderzocht welke oplossing het best aansluit bij de noden van de organisatie. Dat gebeurde in een aantal stappen. Er waren diepte-interviews met medewerkers uit verschillende delen van de organisatie, workshops met sleutelgebruikers en verschillende momenten om persona’s en use cases te toetsen. Ook de markt werd betrokken, via een gezamenlijke marktconsultatie en acht verdiepende gesprekken met geselecteerde leveranciers. Zo kreeg het projectteam een duidelijker beeld van de mogelijke oplossingen en de verwachtingen van toekomstige gebruikers.  De resultaten van de analyse vind je terug in het eindrapport.