Nieuwe regels rond digitale toegankelijkheid voor e-handelsdiensten

Sinds 28 juni 2025 gelden in heel Europa nieuwe verplichtingen rond digitale toegankelijkheid. Wat vroeger vooral een aanbeveling was, is nu een plicht: producten en diensten – waaronder ook e-handelsdiensten – moeten toegankelijk, begrijpelijk en bruikbaar zijn voor iedereen.

Daarbij gaat het niet alleen om webshops, maar ook om apps, betaalterminals, identificatie- en beveiligingssystemen.

 

Dit artikel is een beknopte samenvatting van de geldende voorschriften. Een uitgebreide toelichting vind je hier op de website van FOD Economie. 

Heb je vragen? Je kan terecht bij deze instanties, afhankelijk van je sector. 

 

Voor wie gelden de regels?

Vanaf 28 juni 2025 moet iedereen die e-handelsdiensten aanbiedt deze richtlijnen volgen. Onder e-handelsdiensten verstaan we alle diensten die je online of via een app aanbiedt op verzoek van een consument om een overeenkomst te sluiten.

Het gaat dus breder dan enkel een webshop: ook het betalen van een laadbeurt via een app, een e-book kopen of online tickets reserveren vallen hieronder.

Wel gelden enkele uitzonderingen, bijvoorbeeld:

  • platforms die zich enkel op bedrijven richten;
  • websites met alleen redactionele inhoud;
  • reserveringssites zonder betalingsverplichting.

Ben je een micro-onderneming met minder dan 10 werknemers en een omzet of balanstotaal onder € 2 miljoen? Dan heb je wat meer tijd: voor jou geldt de deadline pas vanaf 28 juni 2030.

Wat houden de nieuwe regels in?

De Europese richtlijn legt minimumvereisten op om te zorgen dat iedereen, ongeacht hun beperking, zelfstandig online kan aankopen en overeenkomsten sluiten. Een belangrijk voorbeeld hiervan zijn de vier principes van toegankelijkheid voor websites:

  1. Waarneembaar: info moet via meerdere zintuigen beschikbaar zijn, bijvoorbeeld ook hoorbaar of bruikbaar met een brailleleesregel.
  2. Bedienbaar: websites en apps moeten eenvoudig te navigeren zijn, met de mogelijkheid om bewegende elementen te pauzeren.
  3. Begrijpelijk: duidelijke titels, teksten en instructies.
  4. Robuust: compatibel met hulpmiddelen zoals schermlezers.

Daarnaast bestaan er ook specifieke vereisten, zoals:

  • Eenvoudige identificatie- en betalingsprocessen, bijvoorbeeld via QR-codes, vingerafdruk of gezichtsherkenning, in plaats van ingewikkelde codes.
  • Heldere informatie over producten/diensten, voorwaarden én toegankelijkheidskenmerken vóór de consument een aankoop doet.

Bestaan er uitzonderingen?

Ja. Een uitzondering kan als:

  • de dienst fundamenteel zou moeten veranderen om toegankelijk te zijn. Denk aan een smartwatch-app die niet meer bruikbaar is door de kleine schermgrootte, of
  • de kosten buitensporig hoog zijn in verhouding tot het voordeel voor de consument.

Voorzie een toegankelijkheidsverklaring

Elke onderneming moet duidelijk communiceren hoe de toegankelijkheid geregeld is. Dat kan in je algemene voorwaarden of via een aparte toegankelijkheidsverklaring. Deze bevat minstens:

  • een korte beschrijving van de dienst;
  • info over hoe de dienst werkt;
  • uitleg over hoe de toegankelijkheidsvoorschriften zijn toegepast.

Delen: