Zelf je huis verkopen? Digitaal en transparant.
Toen Steven Baeyens zijn woning wilde verkopen, schrok hij van wat een klassieke makelaar hem zou kosten. Toch maar zelf doen, dacht hij. Tot hij ontdekte hoeveel juridische, administratieve en commerciële voorkennis bij zo’n verkoop komt kijken. Dat triggerde hem als ondernemer: kon dat niet eenvoudiger?
Nu ontzorgt de doorgedreven digitalisering van KLEYO honderden woningverkopers per jaar. Dat worden er weldra duizenden. Met een ontwikkelingsproject van VLAIO werkt het bedrijf nu de moeilijkste en belangrijkste stap weg: de verkoopprijs betrouwbaar inschatten zonder dat een vastgoedexpert de woning moet bezoeken.
130 gesprekken later
Toen Steven Baeyens, zaakvoerder van Kleyo, enkele jaren geleden zijn eigen woning wilde verkopen, botste hij op een dilemma. Zelf verkopen of via een makelaar? Het eerste leek financieel interessant, maar bleek in de praktijk complexer dan gedacht. Een woning te koop zetten is één ding. Zorgen dat alle documenten kloppen, de juiste prijs bepalen, kandidaat-kopers begeleiden, biedingen verwerken en uiteindelijk tot een correcte verkoop komen, is nog iets anders.
Verspreid over een jaar sprak Steven met zo'n 130 mensen die recent een woning hadden verkocht, hetzij zelf of via een makelaar. Steven: “Bleek dat ze allemaal met dezelfde problemen worstelden. Ze wilden graag meer controle en transparantie ervaren tijdens hun verkoop.”
Het fundament van KLEYO was gegoten. Samen met medeoprichter Lien De Wilde zocht Steven een model waarbij eigenaars hun verkoop zelf konden realiseren, zonder aan hun lot overgelaten te zijn. En terwijl Lien zich in de vastgoedmaterie verdiepte en haar makelaarserkenning behaalde, vertaalde Steven de expertise achter een woningverkoop met zijn softwarekennis naar een schaalbaar product.
Doe het zelf!
De eerste transacties liet KLEYO via een eenvoudige website lopen. Achter de schermen werden de processtappen nog manueel uitgevoerd. Een manier van leren. Zo ontdekte Steven welke vragen terugkeerden, waar verkopers vastliepen en wanneer menselijke expertise nodig bleef. Dat vertaalde hij vervolgens onderdeel per onderdeel naar zijn digitale platform.
Steven: “Pas door het proces zelf te ervaren, weet je waar de belangrijke knopen liggen. We automatiseerden taken rond het verzamelen en analyseren van documenten, de publicatie van een woning, de communicatie met kandidaat-kopers en de verwerking van biedingen. De verkoper houdt daarbij zelf de controle, terwijl het platform en het team ondersteuning bieden waar nodig.”
Die aanpak maakt van KLEYO meer dan een digitale etalage voor vastgoed. Het bedrijf giet de kennis die traditioneel bij vastgoedprofessionals zit, stap voor stap in een schaalbaar product.
Customer-success medewerkers
Steven: “KLEYO verkoopt nu zo’n 700 woningen per jaar. Ooit waren dat er 80. En voor het daaropvolgende jaar mikt het bedrijf op 1.400. Die automatisering betekent niet dat de menselijke ondersteuning verdwijnt. Integendeel. De verkoop van een huis is voor veel mensen een eenmalige gebeurtenis en eentje waar grote bedragen mee gemoeid zijn. Dan volstaat een groene knop op een scherm niet altijd. Want hoewel je op ons platform héél makkelijk een bod kan aanvaarden, bellen heel wat mensen ons toch nog even op om hun beslissing bevestigd te zien.”
Net daarom beschikt KLEYO over customer-success medewerkers. Terwijl het platform hun repetitieve werk overneemt en informatie toegankelijk maakt, blijft menselijke expertise en interactie beschikbaar. Steven: “Want elk huis heeft zijn eigen verhaal en elke zelfstandige verkoper krijgt van ons de kans om dat op zijn manier te vertellen. Daar komt overigens de naam KLEYO vandaan: de Griekse muze Kleio is de bewaker van verhalen en staat afgebeeld met een boekrol of een boekenkist.”
Woningwaardering
Bepalen hoeveel een woning waard is: dat is in het KLEYO-verhaal een cruciale stap. Maar eentje die zich moeilijker laat automatiseren. Schatters kijken niet alleen naar oppervlakte, ligging of aantal kamers, maar bijvoorbeeld ook naar de staat van de woning (hoe goed onderhouden is het parket, hoe afgeleed te trappen?). Informatie die nu bij een plaatsbezoek ingeschat wordt. Dat bemoeilijkt de schaalbaarheid van het verkoopproces enorm.
Daarom werkt KLEYO met een VLAIO-ontwikkelingsproject aan een AI-gedreven model dat uiteenlopende gegevens automatisch verwerkt. Daarbij onderzoekt het team van KLEYO hoe informatie uit foto’s en documenten in combinatie met beschikbare buurtkenmerken tot een nauwkeurige prijsinschatting leidt.
Dat is technologisch minder vanzelfsprekend dan het misschien klinkt. Zo’n model moet ook voldoende betrouwbaar zijn terwijl lang niet alle informatie netjes gestructureerd in een databank zit. Voor die technologische uitdagingen doet KLEYO onder meer een beroep op de expertise van UGent.
Zijn er al bouwblokjes?
Steven ontmoette VLAIO-bedrijfsadviseur Anke Albregts op SuperNova. Hun gesprekken hielpen het bedrijf om de technologische uitdaging scherper af te bakenen en te bepalen waar eigen ontwikkeling werkelijk nodig was. Met advies en begeleiding van Anke dienden we het ontwikkelingsproject in.
“Anke Albregts is heel goed geweest om ons te sturen en de juiste focuspunten te leggen”, legt Steven uit. “Een belangrijke vraag daarbij was welke technologie al beschikbaar was en wat KLEYO zelf nog moest ontwikkelen. Want alleen dat laatste is steunbaar. De vraag die Anke ons herhaaldelijk stelde: ‘Welke bouwblokjes zijn er al?, want jullie moeten het warme water niet opnieuw uitvinden.’”
Die oefening resulteerde in een technologische roadmap waarin verschillende onderdelen samenkomen. Naast het verwerken van documenten en beelden gaat het ook om het combineren van verschillende databronnen en het begrijpelijk maken van de uiteindelijke prijsinschatting. Steven: “Het streefdoel is om menselijke expertise te digitaliseren waar die vandaag verdere schaalvergroting afremt.”
Precies daarin zit misschien de grootste uitdaging voor het bedrijf. Schaalbaarheid betekent niet simpelweg mensen vervangen door software. Het betekent menselijke expertise zo goed begrijpen en structureren dat technologie een steeds groter deel ervan betrouwbaar kan ondersteunen.
Lonkt het buitenland?
Met die verdere automatisering wil KLEYO eerst haar positie op de Belgische markt verder uitbouwen. Steven: “Maar we kijken ook over de grens, hoor. Frankrijk is de eerstvolgende markt eens we voldoende ervaring hebben opgebouwd in Wallonië. Ons platform is modulair, zodat we voor een uitbreiding naar een nieuw land makkelijk de lokale regelgeving, documenten en plaatselijke integraties binnen het daar bestaande verkoopproces kunnen inpluggen.”
