Kmo-portefeuille: klacht indienen bij misleidende beloftes
Spiegelt een dienstverlener van de kmo-portefeuille je onrealistische resultaten voor of word je onder druk gezet om snel te beslissen? Voortaan beschermt een nieuwe gedragscode kmo’s beter tegen oneerlijke marktpraktijken en misleidende communicatie.
Gedragscode voor dienstverleners
Geregistreerde dienstverleners moeten in hun handelen en communicatie de Gedragscode voor Marktpraktijken en Communicatie naleven. Die gedragscode maakt duidelijk dat dienstverleners geen klanten mogen misleiden of onder druk zetten. Ook communicatie die laat uitschijnen dat een opleiding of advies automatisch leidt tot financiële vrijheid of snel rijk worden, is verboden. Dienstverleners moeten correct uitleggen wat hun aanbod inhoudt en mogen geen verwachtingen creëren die niet realistisch zijn.
Wanneer kan je klacht indienen?
Je kan klacht indienen als een dienstverlener je misleidt over de inhoud van de opleiding, of als je onder druk wordt gezet om een contract te ondertekenen. Ook reclame of marketing die niet correct, niet transparant of ronduit misleidend is, kan aanleiding geven tot een klacht.
Bij wie kan je een klacht indienen?
De handhaving van de gedragscode gebeurt in eerste instantie door VLAIO. Je kan ons bereiken op het e-mailadres kmo-portefeuille@vlaanderen.be. Klachten over oneerlijke marktpraktijken worden behandeld door de Inspectiedienst van de FOD Economie. Klachten over reclamecommunicatie worden behandeld door de Jury voor Ethische Praktijken van de Raad voor Reclame.