Uitdaging
Agentschap Landbouw en Zeevisserij is gestart met een innovatief project dat de dienstverlening naar een hoger niveau wil tillen en aan de slag gaat met de data binnen LV Connect, het klantencontact!
Het doel? De stem van de klant – de Voice of the Customer – beter begrijpen en benutten door slimme analyse van de data in het CRM-systeem. Het agentschap wil daarbij te weten komen:
Voice of the Customer als feedback naar de organisatie
- Wat zijn de meest gestelde vragen van hun klanten?
- Wat leeft er écht bij hen?
- Hoe kunnen ze de communicatie en processen verbeteren op basis van de feedback van de klanten?
Door klantenvragen en -sentimenten in realtime te analyseren, worden medewerkers in eerste lijn beter ondersteund én worden klanten beter geïnformeerd. Het resultaat? Klanten worden zelfredzamer en een dienstverlening die vertrekt vanuit de noden van de klant en niet enkel vanuit de organisatie.
