Uitdaging

Muntpunt in Brussel stelt een 300-tal studieplekken ter beschikking.  Tijdens de blok en examenperiodes zijn deze sterk overbevraagd.  IJverige studenten verliezen kostbare studietijd door (soms een uur)  te wachten aan de deur. Laatkomers blijven in het gebouw circuleren op zoek naar een plek, met lawaai en overlast als gevolg.

Om de gebruikers pro-actiever en klantgerichter te kunnen helpen wil Muntpunt op basis van ‘realtime and presence based’ technologie een oplossing laten ontwikkelen die een duidelijk overzicht geeft (via smartphone, tablet, computer of een infokiosk aan de ingang) van de beschikbare plaatsen.  De oplossing zal ook de mogelijkheid hebben om een studieplek te reserveren en na te gaan wanneer een bezette plek opnieuw vrijkomt.  

De gewenste oplossing moet dus klantvriendelijk zijn voor de gebruikers die plekken reserveren, maar zal ook een efficiënter beheer en monitoring van de studieplekken mogelijk maken door Muntpunt-medewerkers om zo de overlast voor alle bezoekers tot een minimum te herleiden.

Flankerend dient er gezorgd te worden voor een duidelijk communicatie & dienstverleningsproces voor het nieuwe systeem.